Adhap Services bénéficie de la certification Qualicert et de l'agrément préfectoral. C’est une vraie garantie de qualité des services proposés par Adhap Services.

La certification Qualicert est « Un engagement différenciant pour les professionnels. Un signe de qualité pour les consommateurs ». (extrait du site http://www.qualicert.fr)
La certification Qualicert est un vrai "plus" pour le consommateur.
 
Le réseau Adhap Services est certifié selon le référentiel Qualicert Services aux particuliers, le plus exigeant des services à la personne.

Engagé dans une démarche Qualité depuis plus de 10 ans, Adhap Services s'est engagé officiellement dès 2006 dans une démarche de certification Qualité et c'est fin 2006 que les premiers centres du réseau ont obtenu leur certificat.

Le réseau Adhap Services est le 1er réseau national certifié Qualicert dans le secteur du maintien à domicile.

Délivrée par SGS ICS-Qualicert, leader mondial de la certification, accrédité par la COFRAC (Comité Français d'Accréditation), la certification de services est la reconnaissance par un organisme tiers et indépendant de la conformité des prestations proposées aux exigences définies dans un référentiel contenant des critères objectifs et rigoureux.
Cette certification est décernée par un comité de certification, à l'issue d'audits menés sur site par SGS. Ce comité est composé de représentants des professionnels du métier, des associations de consommateurs et des Pouvoirs Publics.

Les services à la personne nécessitent un encadrement réglementaire strict. La certification permet de garantir que le cahier des charges de l'agrément Qualité (établi par le gouvernement) est respecté.

Avec Qualicert, plus de 60 caractéristiques sont régulièrement contrôlées. Elles sont destinées à protéger les personnes et à leur apporter une garantie de qualité et de fiabilité du service, notamment sur les thèmes suivants :
Votre centre Adhap Services certifié :

• s’engage formellement dans la démarche de certification de services et fait un rappel annuel aux intervenants et aux permanents sur la certification de services.
• définit les compétences requises pour les intervenants et pour le personnel d’encadrement en fonction de son activité. (Adhap Services respecte les dispositions réglementaires de l’agrément qualité)
• met en œuvre un plan de formation afin d’assurer le maintien et le développement des compétences des intervenants et des encadrants
• forme systématiquement les intervenants à la sécurité
• fournit une information claire et précise, exempte d'erreur ou de tout élément susceptible de tromper le lecteur, contrôlable et traçable
  
• analyse rigoureusement et valide les besoins du bénéficiaire ; il réalise une identification des risques professionnels liés à l’activité
  
• établit un contrat écrit avec le bénéficiaire
• informe le bénéficiaire de ses droits et de ses devoirs
• transmet à l’intervenant l’intégralité des informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation y compris les besoins spécifiques du bénéficiaire
• communique au bénéficiaire les coordonnées de l’intervenant et son responsable
  
• assure la continuité du service
  
• met en place un système de suivi régulier de la prestation
  
• dispose d’outils administratifs et comptables sécurisant sa stabilité financière et la continuité du service
  
• met en place une enquête de satisfaction annuelle
  
• met en œuvre une action d’amélioration lorsqu’un problème majeur ou récurrent est rencontré.
  

La certification d'un centre s'obtient après audit sur site. Chaque année, un audit de surveillance permet de vérifier la pérennité de la certification.
 
À ce jour,  130 implantations Adhap Services sont certifiées Qualicert (consultez la liste des implantations certifiées).

Le centre Adhap Services de Toulouse a été l’un des premiers à obtenir la certification Qualicert. Pour Stéphane Cathala, responsable du centre, la certification est un gage de qualité et un outil de management. Sur le terrain, les assistantes s’impliquent quotidiennement pour offrir des services de qualité. Selon Clélie Cavillot, auxiliaire de vie, on peut toujours mieux faire.

Exigeante, Clélie Cavillot voit dans la certification un moyen de s’améliorer : « Notre travail est régulièrement contrôlé par un professionnel  de santé. C’est une bonne chose et je ne vis  pas du tout ce suivi comme une surveillance !  Bien au contraire. Nous sommes recrutées sur  des compétences. Mais sur le terrain, il faut être capable de les mettre en oeuvre, de s’adapter à la personne fragilisée. Ce n’est pas si évident. Il est toujours possible de commettre quelques  petites erreurs... Nous en parlons entre assistantes, et Stéphane Cathala nous aide beaucoup dans le maintien et le développement de nos compétences. La qualité est une recherche perpétuelle. Personnellement, j’ai le désir de toujours m’améliorer, d’adopter le meilleur comportement possible aux côtés des bénéficiaires, d’effectuer les gestes techniques avec le maximum de précision. Le bien-être des personnes fragilisées est pour moi essentiel et il dépend en partie de notre travail !C’est pourquoi j’ai choisi de suivre les formations proposées par l’Institut. Elles permettent d’acquérir de nouveaux savoirs et favorisent la reconnaissance de notre professionnalisme... ».
Fier de l’engagement et de la qualité du travail des assistantes de son centre, Stéphane Cathala revient sur sa démarche de certification. « Par rapport à la concurrence, c’est un avantage essentiel ! Si l’agrément préfectoral est une intention de bien faire, la certification prouve que l’on fait bien sur le terrain. Je mets sans cesse en avant cette référence. Et je n’hésite pas à dire à mes clients qu’Adhap Services est le 1er réseau national certifié. Au niveau des centres, nous nous devons de pérenniser cette qualité. Nous comptons beaucoup sur les assistantes. Ce sont elles qui interviennent au domicile des clients. La satisfaction des bénéficiaires dépend pour beaucoup de leurs prestations. Elles le savent et sont toutes très impliquées dans cette démarche d’excellence ! ».

Délivré par le préfet du département, l'agrément préfectoral peut être "simple" ou "qualité". Tous les centres Adhap Services ont l’agrément qualité préfectoral.

L’agrément qualité
Il ouvre droit à des avantages fiscaux liés à l'emploi à domicile : crédit ou réduction d'impôt sur le revenu à hauteur de 50% des sommes versées (dans la limite d'un plafond de 12.000 euros par an).
L'agrément qualité nécessite des compétences particulières. Il est exclusivement délivré aux structures d'aides à domicile pour les personnes fragilisées (enfants de moins de 3 ans, personnes âgées de 60 ans et plus, handicapées ou dépendantes). Il est octroyé uniquement aux organismes répondant aux critères stricts d'un cahier des charges spécifique (arrêté du 24 novembre 2005). Cet agrément implique notamment que les centres agréés disposent en interne de compétences spécifiques au maintien à domicile.

L'agrément préfectoral qualité et la certification Qualicert garantissent la démarche d'excellence d’Adhap Services. Pour plus d’informations, n'hésitez pas à nous contacter.

La qualité Adhap Services est reconnue par : Axa Assistance, Cours Legendre, Domiserve, Fil Assistance, L'AFSEP, La Mutuelle verte, La Mutuelle St Christophe, Les Compagnons du Voyage, Profadom, Via Vita (Crédit Agricole, LCL,Mondial Assistance)…