Un organisme de services à la personne se doit d’être exigeant. Depuis plus de 10 ans, Adhap Services s'est engagé dans une démarche d’excellence. La formation, l'implication des assistantes sont une des garanties de qualité Adhap Services. Un contrôle rigoureux de leur prestation est réalisé par un professionnel de santé. Cette exigence de qualité est reconnue par les organismes de certification.

Pour tout savoir sur la certification, la différence entre l'agrément préfectoral (agrément simple et agrément qualité) et la certification Qualicert, cliquez ici.

La certification Qualicert est une garantie de qualité des services proposés par Adhap Services. Cette qualité dépend étroitement du savoir-être et du savoir-faire des assistantes… Zoom sur 2 assistantes auditées dans le cadre des audits de mars dernier.

« L’auditeur m’a posé des questions relatives au planning et aux contrôles des auxiliaires sur le terrain. Je lui ai expliqué que l’infirmière coordinatrice nous accompagnait régulièrement chez la personne fragilisée. Elle peut par exemple assister à la toilette et vérifier que l’on fait les bons gestes, si l’intimité de la personne est respectée, si globalement on répond aux attentes du bénéficiaire. Pour nous, ces contrôles ne sont pas vécus comme de la surveillance. D’ailleurs, je n’ai pas été “stressée” par les questions de l’auditeur : pour moi, c’est normal qu’il y ait un suivi des prestations. Et vu le travail que l’on fournit, vu notre niveau d’exigence au service de la qualité, je sais que l’on aura la certification », Aude Coste, assistante au centre de Chalon-sur-Saône.
« J’ai été auditée un peu par hasard et par surprise. Il était presque midi et je passais au bureau chercher des clefs pour une prestation l’après-midi. L’auditeur m’a posé des questions sur le travail quotidien, la façon de l’aborder. J’étais très à l’aise pour lui répondre. C’est mon métier ! J’ai expliqué que les assistantes étaient des “relais”, aussi bien entre le centre et la personne fragilisée qu’entre cette même personne et sa famille. Le relationnel est ce qui me semble le plus important», Fabienne Hostyn, assistante au centre de Merlimont.